Carrinho abandonado: por que 8 em cada 10 clientes desistem na última hora

Pense na última vez que você olhou o painel da sua loja e viu aquele número de visitas. Muita gente entrou. Muita gente clicou. Muita gente colocou produto no carrinho. E no fim do dia, as vendas não bateram nem de longe com o movimento.

Não é impressão sua. É o retrato do e-commerce brasileiro inteiro.

De cada dez pessoas que montam um carrinho na sua loja, oito somem antes de pagar. O dado é do NuvemCommerce 2026: Insights pra sua marca fazer bonito, relatório anual da Nuvemshop, com pesquisa aplicada entre outubro e dezembro de 2025. O índice de carrinho abandonado é de 80% nas lojas que faturam até R$ 100 mil por mês e de 77% nas que faturam acima disso.

Repare no detalhe: a diferença entre a loja pequena e a loja grande é de apenas três pontos. Ou seja, isso não é um problema de tamanho, de time, de orçamento ou de sorte. Não é algo que se resolve crescendo. É estrutural, e atinge todo mundo que vende pela internet no Brasil.

O que muda entre uma loja e outra não é o número de abandonos. É o que cada dono de loja faz com eles.

E aqui mora a parte que dói de verdade. O cliente que abandona o carrinho não é um curioso. Não é alguém que caiu na sua loja por acaso e nem sabia o que estava procurando. É alguém que quis. Que escolheu o produto, olhou a foto, leu a descrição, decidiu o tamanho ou a cor, apertou “comprar” e chegou até a tela de pagamento.

Essa pessoa fez todo o caminho. Ela já queria. E desistiu no último metro.

Você pagou para trazer essa pessoa até ali. Pagou em anúncio, em tempo, em conteúdo, em trabalho de foto e descrição de produto. Pagou tudo isso para que ela chegasse ao ponto exato onde a venda acontece. E ela virou as costas na hora em que o dinheiro ia sair.

Neste artigo, você vai entender por que isso acontece, quais motivos pesam mais, o que a sua própria loja pode estar fazendo contra você e o que dá para fazer a partir de amanhã de manhã sem contratar ninguém e sem reformar o site inteiro. Todos os números aqui vêm do relatório citado acima e das pesquisas que ele referencia.

Começando pelo básico, que é entender o tamanho real do buraco.

O que é carrinho abandonado e por que ele dói tanto

Carrinho abandonado é a compra que a pessoa monta na loja e não finaliza: ela escolhe o produto, avança para o pagamento e sai antes de concluir. Segundo o NuvemCommerce 2026, o índice chega a 80% nas lojas que faturam até R$ 100 mil por mês e 77% acima disso.

Existe uma diferença enorme entre alguém que visita a sua loja e alguém que abandona um carrinho. E entender essa diferença muda tudo.

O visitante pode ter entrado por engano. Pode estar pesquisando preço, matando tempo, comparando com o concorrente. Ele não sinalizou nada. Já quem monta um carrinho fez uma escolha consciente e trabalhosa: parou, decidiu, selecionou, e disse para o sistema “eu quero este”.

É por isso que o carrinho abandonado é a perda mais cara da sua loja. Ele acontece no ponto mais avançado do caminho, depois de todo o investimento já ter sido feito.

Faça a conta na cabeça. Se cem pessoas montaram carrinho no seu site neste mês, oitenta foram embora. Vinte compraram. Você faturou com vinte pessoas, mas trabalhou, anunciou e pagou pelas cem.

Agora imagine que você conseguisse recuperar só uma pequena parte daquelas oitenta. Não todas. Uma parte. Sem aumentar o investimento em anúncio, sem trazer um único visitante novo, sem lançar produto nenhum.

Esse é o ponto que quase nenhum dono de loja enxerga. A maioria olha para o abandono como uma fatalidade da internet, algo que “é assim mesmo”, e passa a vida tentando resolver o faturamento pelo lado mais caro: trazendo mais gente.

Trazer mais gente é legítimo e necessário. Mas é o caminho mais caro que existe. Cada visitante novo custa dinheiro. Já quem abandonou o carrinho na semana passada custa quase nada para ser chamado de volta, porque você já pagou por ele uma vez.

Tem outra coisa que faz o abandono doer mais do que parece: ele é silencioso.

Quando um cliente reclama, você fica sabendo. Quando um produto tem defeito, você fica sabendo. Quando a entrega atrasa, o telefone toca. Mas quando alguém fecha a aba no meio do pagamento, ninguém avisa nada. A pessoa some, e a sua loja segue funcionando como se nada tivesse acontecido.

É um vazamento que não faz barulho. E o que não faz barulho não vira prioridade.

Só que ele está lá, todo dia, drenando o resultado de um negócio que, por fora, parece estar indo bem. A loja tem visita, tem clique, tem movimento. E o caixa não fecha na altura desse movimento.

O primeiro passo para virar esse jogo é parar de tratar o abandono como um mistério. Ele não é. As pessoas dizem por que desistem. E o motivo número um é sempre o mesmo.

O frete é o primeiro motivo, e com folga

O frete é o principal motivo de desistência na hora de fechar a compra. No estudo E-Consumidor 2026, citado pelo relatório da Nuvemshop, 57% dos consumidores apontam frete muito caro como razão para não concluir. É bem mais que o segundo motivo da lista, o prazo de entrega longo, com 35%.

Cinquenta e sete por cento. Mais da metade das pessoas que desistem, desistem por causa do valor da entrega.

Não é o preço do produto. Não é a concorrência. Não é a foto ruim. É o número que aparece depois que a pessoa já se decidiu, quando ela digita o CEP e vê o total mudar.

E existe uma razão psicológica muito concreta para o frete machucar tanto. A pessoa já tinha um preço na cabeça. Ela viu R$ 149 na página do produto, e mentalmente ela já comprou por R$ 149. Aquele número virou o valor da coisa.

Aí ela chega no pagamento e o total é R$ 187. O produto não mudou. O desejo não mudou. Mas a sensação mudou por completo: agora ela sente que está pagando a mais por algo que já tinha aceitado pagar menos.

Não importa que R$ 38 de entrega seja um valor justo, que o produto seja pesado, que a transportadora cobre isso mesmo. A pessoa não está fazendo conta de custo logístico. Ela está sentindo que foi pega de surpresa.

E é a surpresa que mata, não o valor.

Preste atenção nisso, porque é aqui que mora a virada. Duas lojas podem cobrar exatamente o mesmo frete e ter resultados completamente diferentes. A que esconde o valor até a última tela perde. A que mostra desde o começo, não.

Quando você deixa claro na página do produto quanto custa mandar aquilo para a região do cliente, a pessoa faz as contas antes de se apaixonar. Ela decide com o número real na mão. Se decidir seguir, ela segue já tendo aceitado o total.

Quando você esconde, você está criando um susto no pior momento possível: exatamente quando a pessoa está com o cartão na mão e a atenção no limite.

Tem outro ponto que quase ninguém trabalha. O frete grátis a partir de um valor não é só uma promoção, é uma ferramenta de decisão. Ele transforma o custo da entrega em algo que o cliente controla.

Se o cliente está com R$ 149 no carrinho e o frete fica grátis a partir de R$ 199, ele não está mais diante de um custo imposto. Está diante de uma escolha: pagar a entrega ou levar mais um item. Muita gente prefere levar mais um item.

Isso muda o abandono e muda o valor do pedido ao mesmo tempo.

E se o seu produto simplesmente não comporta frete grátis, tudo bem. Nem toda loja consegue. Mas então o mínimo é mostrar o valor cedo, oferecer mais de uma opção de entrega e deixar o cliente escolher entre pagar mais e receber rápido ou pagar menos e esperar.

Escolha é o oposto de susto. E o susto é o que faz a pessoa fechar a aba.

O prazo de entrega que faz o cliente fechar a aba

Prazo de entrega muito longo aparece como segundo motivo de abandono: 35% dos consumidores, no estudo E-Consumidor 2026 citado pelo relatório da Nuvemshop. O prazo costuma ser exibido junto com o frete, na mesma tela, e as duas informações somadas decidem se a pessoa continua ou fecha a página.

Trinta e cinco por cento é muita gente desistindo por uma informação que a sua loja mostra em uma linha de texto.

E o prazo tem uma característica cruel: ele quase sempre aparece ao lado do frete. A pessoa digita o CEP e recebe as duas notícias no mesmo instante. Custa tanto, e chega em tanto tempo.

Se as duas informações forem ruins, o efeito é somado. A pessoa não pensa “o frete está caro” e depois “o prazo está longo”. Ela sente uma coisa só: não vale a pena.

Aqui é importante separar duas coisas que costumam ser confundidas.

Uma é o prazo real, que depende da sua operação, do seu estoque, da transportadora, da distância. Esse você melhora com trabalho, com processo e com investimento. Não muda de um dia para o outro.

A outra é como o prazo é comunicado. E essa muda hoje.

Existe uma diferença gigante entre escrever “prazo de 12 dias úteis” e escrever “chega até quinta-feira, dia 4”. A primeira frase obriga o cliente a fazer conta e a imaginar o pior. A segunda dá uma data e encerra a dúvida.

Dias úteis é uma unidade que só faz sentido para quem trabalha com logística. Para o cliente, é confusão. Ele não sabe se conta o sábado, não sabe se conta feriado, não sabe se o prazo começa hoje ou depois que o pagamento cair.

Na dúvida, ele sempre imagina que vai demorar mais do que está escrito. Sempre.

E tem o contexto da compra, que muda tudo. A mesma pessoa aceita esperar quinze dias por um móvel e não aceita esperar cinco por um presente de aniversário que é no sábado. O prazo não é avaliado no absoluto, é avaliado contra a urgência dela.

Por isso, quando o seu prazo é longo, esconder é o pior caminho. O cliente vai descobrir de qualquer jeito, e vai descobrir no momento em que ele está mais próximo de pagar. É o momento em que a decepção custa mais caro para você.

Melhor mostrar cedo e dar contexto. Explicar que o produto é feito sob encomenda, se for. Que o item vem de outro estado, se vier. Que a produção artesanal leva o tempo que leva.

Cliente aceita prazo longo quando ele entende o motivo. O que ele não aceita é ser surpreendido por uma data que ninguém explicou.

E se você tiver como oferecer uma opção mais rápida, mesmo que mais cara, ofereça. Nem todo mundo escolhe a mais barata. Quem está com pressa paga por velocidade sem reclamar, desde que você dê a opção.

Quando a sua loja é desconhecida demais para receber um cartão

Loja virtual desconhecida é motivo de desistência para 22% dos consumidores, e a falta de informações sobre a empresa para 18%, segundo o estudo E-Consumidor 2026 citado pelo relatório da Nuvemshop. Os dois números tratam do mesmo problema: a pessoa não encontrou motivo suficiente para confiar o cartão à loja.

Esses dois motivos costumam ser lidos separadamente, mas na cabeça do cliente eles são a mesma coisa. Ele chegou na hora de digitar o número do cartão e pensou: eu não sei quem são essas pessoas.

E aí ele para. Não por má vontade, e não porque achou o produto ruim. Ele para porque está prestes a entregar o dado mais sensível que tem para um endereço na internet do qual nunca ouviu falar.

Isso é especialmente duro para loja nova. Você não tem marca conhecida, não tem propaganda na televisão, não tem loja física para o cliente visitar. Tudo o que ele tem para julgar é a sua página.

Aqui vale uma pergunta desconfortável: se um estranho abrisse a sua loja agora, ele conseguiria descobrir quem está do outro lado?

Tem o nome da empresa em algum lugar? Tem CNPJ? Tem endereço? Tem um telefone ou um WhatsApp de verdade que alguém atende? Tem uma página contando quem começou o negócio, por que começou, o que a loja faz?

A maioria das lojas pequenas não tem quase nada disso. E não é por má fé. É porque o dono acha que aquilo é burocracia, detalhe, coisa que não vende. Ele prefere gastar energia na foto do produto, que parece mais importante.

Só que a foto do produto responde “isso é bonito?”. As informações da empresa respondem “eu vou receber?”. E a segunda pergunta é a que trava o pagamento.

Repare que o cliente da internet aprendeu a desconfiar. Ele já viu história de gente que pagou e não recebeu, já viu link estranho, já viu loja que sumiu. Ele não está sendo paranoico, está sendo prudente com o dinheiro dele.

O trabalho da sua loja é encurtar essa distância. E as coisas que fazem isso são simples e baratas.

Avaliação de cliente com nome e texto real, não só uma estrelinha. Foto de cliente usando o produto. Página “sobre” escrita como gente, contando a história de verdade. Canal de contato visível, com resposta rápida. Política de troca clara. Selos de pagamento seguro no lugar onde o cartão é digitado.

Nada disso é sofisticado. É só a sua loja parando de ser anônima.

E tem um efeito colateral bom: quando você resolve a confiança, você não melhora só o carrinho. Você melhora o valor médio do pedido, porque quem confia compra mais itens de uma vez.

Se você quer entender melhor como esse trabalho de presença e reputação conversa com o que você investe para aparecer, vale ler o guia de tráfego pago para e-commerce. Anúncio traz gente. Confiança é o que faz essa gente pagar.

O que o seu próprio site faz contra você

Três motivos de abandono nascem dentro da própria loja: excesso de pop-ups e anúncios, com 19%, política de troca e devolução confusa, com 14%, e carregamento lento das páginas, também com 14%. Os dados são do estudo E-Consumidor 2026, citado pelo relatório da Nuvemshop, e cada um deles depende de decisões da própria loja.

Esta é a parte mais incômoda do assunto, porque aqui não dá para culpar a transportadora, o mercado ou a crise. Estes três motivos são coisas que você mesmo colocou no site.

Começando pelos pop-ups, que são as janelinhas que aparecem por cima do conteúdo. Dezenove por cento das pessoas desistem por excesso deles.

E olha a ironia: quase todo pop-up foi instalado com a intenção de vender mais. O de desconto, o de cadastro, o de roleta, o do chat, o do aviso de cookie, o da promoção do dia. Cada um deles fez sentido sozinho, na hora em que foi ativado.

O problema é que ninguém abre a própria loja como um cliente abre. O dono já sabe onde clicar para fechar tudo. O cliente não. Ele chega, vê a janela cobrindo o produto, procura o “x” minúsculo, fecha, e outra aparece.

Em algum momento ele desiste de brigar com a sua loja e vai para a do concorrente, que não briga com ele.

Depois vem a política de troca e devolução confusa, com 14%. Esse é um dos pontos mais mal compreendidos do comércio eletrônico.

Muito lojista trata a política de troca como risco. Ele escreve de forma vaga, esconde no rodapé, cria condições difíceis, porque tem medo de que o cliente devolva. A lógica parece proteger o negócio.

Só que o efeito é o contrário. Comprar sem ver o produto é um risco que o cliente assume. A política de troca clara é o que reduz esse risco. Quando ela some ou fica confusa, o cliente conclui que vai ficar sozinho se algo der errado. E aí ele não arrisca.

Política de troca boa não é a que aceita tudo. É a que é fácil de achar, escrita em português claro, com prazo e passos definidos. Ela vende, e vende mais do que parece.

E tem o carregamento lento, também com 14%. Site lento é o motivo mais silencioso de todos, porque a pessoa que vai embora por lentidão nem chega a ver a sua loja direito.

Ela clicou no anúncio, esperou, a tela ficou branca, ela voltou. Você pagou por esse clique. Ela nunca viu o seu produto.

O que deixa loja lenta quase sempre é a mesma lista: foto de produto enorme e sem tratamento, plugin demais instalado, banner pesado, vídeo que carrega sozinho, hospedagem barata demais para o movimento que a loja tem.

Faça o teste mais honesto que existe: abra a sua loja no seu celular, com os dados móveis, longe do wi-fi de casa. É assim que a maioria dos seus clientes entra. Se você se irritar esperando, eles também se irritam.

E irritação, na internet, tem um único desfecho: o dedo volta.

O seu segmento abandona mais ou menos que a média

O abandono varia muito conforme o que a loja vende. No NuvemCommerce 2026, joias e semijoias lideram com 85%, seguidas por moda, acessórios e artigos esportivos, todos com 82%, e casa e decoração com 81%. Na outra ponta, educação e cursos ficam em 52% e produtos digitais em 53%.

Esses números explicam muita frustração.

Se você vende semijoias e está com abandono na casa dos 80 e poucos por cento, você não está indo mal. Está indo como o seu setor inteiro vai. E saber disso muda a conversa que você tem consigo mesmo sobre o negócio.

Agora, se você vende curso ou produto digital e o seu abandono está em 80%, aí tem alguma coisa fora do lugar, porque o seu segmento fica em torno de 52% e 53%.

A tabela completa que o relatório traz é esta. Joias e semijoias, 85%. Moda, 82%. Acessórios, 82%. Artigos esportivos, 82%. Casa e decoração, 81%. Do outro lado, livros com 69%, serviços com 70%, produtos digitais com 53% e educação e cursos com 52%.

Repare no que separa os dois grupos. Não é preço, e não é o quanto o público gosta do produto.

O que separa é a entrega.

Todos os segmentos do topo dependem de mandar uma caixa física para a casa de alguém. Tem frete, tem prazo, tem risco de o produto chegar diferente do esperado. Joia é peça pequena e cara, onde o frete pesa muito em relação ao valor e a dúvida sobre autenticidade é grande. Moda e acessórios têm o problema do tamanho e da cor, que ninguém garante pela foto. Casa e decoração tem volume, e volume encarece entrega.

Já os segmentos do fim da lista entregam na hora, por link, por e-mail, por acesso. Sem frete, sem prazo, sem caixa, sem risco de chegar amassado.

Ou seja: os dois maiores motivos de desistência do estudo, frete e prazo, praticamente não existem para eles.

Isso não é uma sentença sobre o seu negócio. É um mapa. Se você vende produto físico, o seu campo de batalha é frete, prazo e confiança na entrega, e é ali que qualquer melhora vira dinheiro. Não adianta caprichar em outra coisa se esses três continuam ruins.

E tem uma leitura ainda mais útil nesses números. Como o abandono é alto no seu setor inteiro, ele também é alto na loja do seu concorrente. Todo mundo está deixando dinheiro na mesa da mesma forma.

Quem começa a trabalhar essa parte sai na frente sem precisar gastar mais. É uma vantagem que está disponível e que quase ninguém pega.

Trazer de volta quem já estava com o cartão na mão

Recuperação de carrinho por e-mail ou WhatsApp é usada por 35% dos lojistas e desejada por outros 33% para 2026, segundo o NuvemCommerce 2026. A diferença por porte é grande: 61% das grandes marcas fazem essa recuperação, contra 39% das pequenas. O contato acontece depois que a pessoa já saiu da loja sem pagar.

Guarde esse par de números, porque ele conta uma história inteira. Sessenta e um por cento das grandes marcas recuperam carrinho. Trinta e nove por cento das pequenas.

As grandes não fazem isso por capricho. Fazem porque é o dinheiro mais barato que existe no comércio eletrônico.

Pense na diferença entre duas pessoas. A primeira nunca ouviu falar de você: para ela chegar até a sua loja, você precisa pagar anúncio, competir por atenção, convencer do zero. A segunda já esteve lá, já escolheu o produto, já chegou no pagamento.

Trazer a segunda de volta custa uma fração do que custa conquistar a primeira. E o custo de conquistar a primeira só sobe.

Segundo o E-Commerce Brasil, o anúncio ficou 12,15% mais caro em 2026. Ou seja, o caminho de “vender mais trazendo mais gente nova” está ficando mais caro ano após ano, enquanto o caminho de “vender mais falando com quem já quis comprar” continua praticamente do mesmo preço.

Se você nunca parou para calcular quanto a sua loja gasta para conquistar um cliente, esse é um bom momento. O texto sobre quanto pagar por cliente ajuda a colocar esse número no papel. Depois que você o enxerga, a lógica de recuperar carrinho deixa de ser opcional.

Agora, sobre como fazer o contato, existe um erro que se repete muito.

O lojista escreve uma mensagem que serve a ele, não ao cliente. Algo como “você esqueceu itens no seu carrinho, finalize agora”. Só que o cliente não esqueceu nada. Ele decidiu não comprar. Foi uma escolha, não um lapso.

Tratar a desistência como esquecimento é ignorar o motivo real. E o motivo real, na maioria das vezes, está na lista que você já conhece: o frete assustou, o prazo era longo demais, ele ficou inseguro sobre a loja.

A mensagem que funciona é a que fala com esse motivo. Ela reconhece que a pessoa viu o preço final e não seguiu. Ela oferece alguma coisa que muda a equação: uma condição de entrega diferente, uma informação que faltava, um canal para tirar a dúvida que ficou.

E tem a questão do canal. O e-mail é barato, funciona bem e não incomoda. O WhatsApp é mais direto e tem muito mais chance de ser lido, mas exige cuidado, porque é o aplicativo pessoal da pessoa e o limite entre lembrar e importunar é fino.

Se o seu contato vai acontecer por WhatsApp, vale entender como conduzir a conversa até a venda sem perder a pessoa no meio do caminho. O artigo sobre vender no WhatsApp mostra o desenho desse percurso na prática.

Duas regras que valem para qualquer canal. Primeira: seja útil antes de ser insistente. Segunda: pare quando a pessoa não responde. Uma mensagem lembra, duas ainda passam, três já viraram outra coisa.

E repare no dado que ficou faltando comentar: 33% dos lojistas dizem que querem começar a recuperar carrinho em 2026. Isso significa que essa vantagem, que hoje é de poucos, está prestes a virar o normal.

Quem começar antes, colhe antes.

Por onde começar se você não recupera nenhum carrinho hoje

Quem não recupera nenhum carrinho hoje ganha mais atacando primeiro os motivos de maior peso: frete e prazo, que respondem por 57% e 35% das desistências no estudo E-Consumidor 2026. Depois vem o contato com quem saiu, prática que 35% dos lojistas já usam segundo o NuvemCommerce 2026.

Se você chegou até aqui e está pensando “ok, mas eu não faço nada disso hoje”, respire. É exatamente a situação da maioria.

E a boa notícia é que você não precisa fazer tudo. Precisa fazer na ordem certa.

A ordem certa começa pelo que mais pesa. Não adianta montar mensagem de recuperação sofisticada se o motivo do abandono continua intocado, porque você vai chamar a pessoa de volta para o mesmo susto que a fez sair.

Primeiro passo: abra a sua própria loja como se fosse um cliente. No celular, com dados móveis, num horário movimentado. Escolha um produto, coloque no carrinho, vá até a tela de pagamento e pare pouco antes de pagar.

Anote tudo o que incomodou. Em que momento você descobriu o valor do frete. Quantas janelas apareceram. Quanto tempo cada página levou. Se você achou o prazo com facilidade. Se dava para saber quem é a empresa.

Essa caminhada de dez minutos costuma revelar mais do que qualquer relatório.

Segundo passo: resolva o frete e o prazo na comunicação, antes de resolver na operação. A operação demora. A comunicação é hoje.

Mostre o valor da entrega o mais cedo possível, na página do produto. Troque “dias úteis” por uma data. Ofereça mais de uma opção quando der. Se existe faixa de frete grátis, deixe isso visível na loja inteira, não escondido numa tarja que ninguém lê.

Terceiro passo: limpe o que atrapalha. Desligue os pop-ups que você não consegue justificar. Reescreva a política de troca em linguagem simples e coloque um link para ela perto do botão de comprar. Comprima as imagens pesadas.

Cada um desses ajustes ataca um motivo real de abandono, e nenhum deles depende de contratar ninguém.

Quarto passo: torne a sua loja identificável. Nome, CNPJ, endereço, canal de contato que responde. Uma página contando quem é você. Avaliações reais de quem já comprou. Selo de pagamento seguro onde o cartão é digitado.

Isso responde à pergunta silenciosa que trava 22% das compras.

Quinto passo: só agora, monte a recuperação. Escolha um canal, e-mail ou WhatsApp, e comece com uma mensagem só. Escreva como gente, endereçando o motivo provável da desistência, e ofereça um caminho concreto para voltar.

Acompanhe por algumas semanas antes de complicar. Simples e funcionando vence sofisticado e parado.

Repare no que essa sequência tem de diferente. Nenhum passo aqui pede mais investimento em anúncio. Nenhum pede produto novo. Todos trabalham em cima de pessoas que já quiseram comprar de você.

É a forma mais barata de crescer que existe no comércio eletrônico, e é justamente a que fica para depois na maioria das lojas.

Oito em cada dez pessoas que montam carrinho na sua loja vão embora sem pagar. Esse número não vai a zero, em loja nenhuma, em segmento nenhum, por melhor que você seja.

Mas ele não precisa continuar sendo um vazamento invisível. Ele pode virar a sua lista de tarefas.

Se a sua loja perde venda no último passo e você não sabe por qual vazamento começar, dá para listar os motivos e atacar primeiro o que mais custa. Converse com a gente pelo WhatsApp ou peça a sua análise no formulário logo abaixo e conte quantos carrinhos ficam para trás por semana e o que a loja faz com eles hoje.