A campanha da semana deu certo. Os pedidos entraram, o caixa respirou e, na manhã seguinte, chegou a outra conta: quem vai separar, embalar e despachar tudo isso? A mesa da sala vira bancada, o quarto dos fundos vira estoque, e a tarde que deveria ir para fornecedor, cliente e anúncio some entre fita adesiva,

Em média, quem tem 50 anos ou mais gasta por mês 38% a mais do que quem ainda não chegou a essa idade. A comparação está no estudo da Data8 sobre a economia prateada, nome dado ao consumo das pessoas com 50 anos ou mais, e costuma pegar de surpresa o dono de loja virtual

Devolução não é acidente de percurso na loja virtual. É parte do negócio, e tem tamanho conhecido: segundo levantamento da ABREV (Associação Brasileira de Reversa do Varejo) feito com a base da Aftersale, 12% dos produtos comprados pela internet retornam ao varejista, num volume de cerca de R$ 59 bilhões em mercadorias devolvidas por ano

A caixa saiu bem embalada, com a nota fiscal dentro e o código de rastreio enviado ao comprador no mesmo dia. Dois dias depois, o rastreio marcou entregue, e o cliente ainda respondeu a mensagem de acompanhamento com um “chegou certinho, obrigado”. Semanas mais tarde, quando aquele pedido já tinha saído da cabeça da dona

No painel da loja virtual, o pedido aparece com uma etiqueta seca: recusado. Muito dono lê essa palavra com certo alívio, como se o sistema tivesse acabado de barrar um golpista na porta. Às vezes barrou mesmo. Só que, na maior parte das vezes, do outro lado havia uma pessoa com limite no cartão, saldo

Quem escolheu as peças que entraram no site esta semana? Quem aprovou as fotos, escreveu as legendas, respondeu à cliente que queria saber se o tecido amassa, conferiu os pagamentos da manhã e fechou as caixas que saíram no fim da tarde? Se todas essas perguntas têm a mesma resposta, e essa resposta é você,

Uma hora ela chega: a mensagem perguntando se a sua loja envia para fora do Brasil. Às vezes quem pergunta é uma brasileira que mora em Portugal e sente falta da marca. Às vezes é alguém de outro país que viu a peça num post compartilhado e se encantou. A pergunta aparece, a equipe se

Digite “loja de decoração online” no Google e veja o que o próprio buscador costuma sugerir para completar a frase: “barata”, “melhor loja”. Quem faz essa busca quer comprar um abajur, um tapete, uma poltrona para o canto da sala. Este texto não foi escrito para essa pessoa. Ele foi escrito para quem está do

“Vocês têm loja? Dá para passar aí e ver de perto antes de comprar?” Quem vende pela internet conhece essa mensagem. Ela costuma chegar no fim do dia, de alguém que mora no mesmo bairro do estoque, e quase sempre termina igual: a loja explica que atende só pelo site, a pessoa agradece e some.

O mesmo produto, com a mesma foto, a mesma descrição e o mesmo prazo de entrega longo, aparece em várias lojas virtuais, mudando só o preço. Quem vende assim já conhece o resto da história. Cada concorrente corta um pouco, o anúncio fica mais caro para disputar o mesmo cliente e a margem do começo