Cinco dias e meio. Segundo dados da Adjust divulgados pelo E-Commerce Brasil, esse é o tempo médio que um aplicativo fica no celular de quem o instala no Brasil, um dos menores da América Latina. Menos de uma semana entre baixar e apagar.
Agora coloque esse número ao lado da proposta que talvez esteja esperando resposta no seu e-mail. Um aplicativo com a cara da sua loja, o ícone da marca na tela do cliente, aviso de promoção chegando direto no celular, compra em poucos toques. Quem oferece costuma trazer junto uma frase pronta, “app vende mais”, e às vezes o exemplo de um concorrente que lançou o dele. Para quem fatura R$ 20 mil, R$ 50 mil ou mais de R$ 100 mil por mês e já coloca dinheiro em anúncio, a dúvida não é se aplicativo é moderno. É se ele vai se pagar.
Eu entendo a tentação. O app da loja tem cara de passo de gente grande, de marca que chegou lá. Só que a resposta para “vale a pena ter aplicativo?” não depende do tamanho do faturamento. Depende de como o seu cliente compra: se ele volta, de quanto em quanto tempo, e se teria motivo para abrir um aplicativo seu numa terça-feira qualquer, longe de qualquer promoção.
Os números que aparecem daqui em diante vêm de fontes diferentes, e cada um vem com o nome de quem mediu, o ano e o recorte. A Adjust e a AppsFlyer acompanham o uso de aplicativos em escala; a Kobe é uma empresa que cria aplicativos para lojas e divulga dados da própria operação. Base diferente não se soma, e eu vou avisar quando um número vale para o mundo e quando vale para o Brasil. No fim, você terá um conjunto de perguntas para decidir se um aplicativo para loja virtual faz sentido no seu caso agora, mais adiante ou em momento nenhum.
Aplicativo para loja virtual: por que a maioria é apagada antes de vender
Segundo dados da Adjust divulgados pelo E-Commerce Brasil, um aplicativo fica em média 5,5 dias no celular do usuário brasileiro, um dos menores tempos da América Latina. No sétimo dia após a instalação, apenas 8% das pessoas continuam com o app, contra 14% nos Estados Unidos e 13% na Alemanha. A maioria sai na primeira semana.
O 8% merece uma segunda leitura, porque ele é mais duro do que parece. De cada 100 pessoas que instalam um aplicativo no Brasil, 8 continuam com ele uma semana depois. As outras já foram embora. Os dados da Adjust divulgados pelo E-Commerce Brasil colocam o país atrás dos Estados Unidos e da Alemanha na fatia de gente que segue com o app depois dos primeiros dias (a retenção). E aqui essa fatia encolhe rápido.
Faça a conta com números redondos, só como hipótese. Uma loja investe em divulgação e consegue 1.000 instalações no mês em que lança o aplicativo. Se ela repetir a média brasileira medida pela Adjust, no sétimo dia restam 80 pessoas com o app no celular. Oitenta. É com esse grupo, e não com as mil instalações que aparecem no relatório de lançamento, que o aplicativo vai trabalhar a partir da segunda semana. E esses 80 são quem ainda tem o app instalado, não quem comprou por ele. Ficar no celular é a condição mínima para vender, não a garantia.
Agora pense no que mora no celular do seu cliente. O aplicativo do banco, o de mensagens, o de entrega de comida, o de transporte, a galeria cheia de fotos dos filhos e do cachorro. Quase tudo isso é aberto toda semana, alguns todo dia. O app da sua loja entra nessa fila disputando memória e atenção, e o cliente só lembra dele quando quer comprar de você. Se a sua loja vende algo que a pessoa compra duas vezes por ano, o ícone fica meses parado ocupando espaço. Na primeira vez que o celular avisar que a memória está cheia, dá para adivinhar qual aplicativo sai primeiro.
Isso não quer dizer que app de loja não funcione. Quer dizer que ele não funciona só por existir. A maioria é apagada antes de vender porque foi lançada como uma vitrine a mais, quando o cliente não estava precisando de outra vitrine. O aplicativo chega prometendo novidade e entrega o mesmo catálogo em outro endereço.
Quem fica com o app instalado é quem tem motivo para abri-lo. E o motivo, quase sempre, é comprar de novo, rápido, sem procurar o site e sem digitar o endereço de entrega mais uma vez. Guarde esta ideia, porque ela volta nas próximas seções: o aplicativo não é ferramenta para conquistar cliente. É ferramenta para servir quem já foi conquistado.
Antes de ver onde o app ganha do site, vale entender por que ele perde. Os motivos têm nome, e quase todos são evitáveis.
O que leva o cliente a apagar o aplicativo
Segundo o relatório de desinstalação da AppsFlyer, de base global, com 4 bilhões de instalações analisadas entre julho e outubro de 2022, 49% dos apps foram desinstalados em até 30 dias, e 49% dessas desinstalações ocorreram nas primeiras 24 horas. Nos mercados emergentes, a taxa de desinstalação foi de 46%, contra 36% nos desenvolvidos.
O relatório de desinstalação da AppsFlyer reúne instalações de mais de 5 mil aplicativos, é de 2022 e mede o mundo todo, sem separar o Brasil. Por isso ele não se soma ao número da Adjust: são bases diferentes, medidas de jeitos diferentes. Mas os dois contam a mesma história: o aplicativo é julgado rápido, e o primeiro dia pesa muito.
Pense no que acontece nessas primeiras 24 horas. O cliente baixou o app porque viu um anúncio, ganhou um cupom ou ficou curioso. Abre. E aí vem a sequência que todo mundo já viveu: uma tela pedindo cadastro completo, outra pedindo para ativar notificações, outra pedindo localização, um tutorial de quatro telas que ninguém lê. Se nesse caminho ele não consegue ver um produto e comprar, a curiosidade acaba antes do primeiro pedido, e o ícone some do celular antes do jantar.
A matéria do E-Commerce Brasil que trouxe o dado da Adjust lista os motivos mais comuns para alguém apagar um aplicativo. Vale ler cada um com a cabeça de dono de loja:
- “Consumo excessivo de bateria e dados”: o app que esquenta o celular e gasta o pacote de internet do cliente sem ele entender por quê.
- “Experiência ruim ou interface confusa”: o cliente não acha o produto que procura, ou o botão de comprar some no meio de tantos banners.
- “Anúncios invasivos”: no caso da loja, costuma ser a enxurrada de avisos de promoção, um atrás do outro.
- “Pouca utilidade percebida”: o app não faz nada que o site já não fazia, então por que ocupar espaço com ele?
Os três primeiros são problemas de execução, que dá para exigir de quem desenvolve o aplicativo e conferir antes de lançar. O quarto é problema de estratégia, e nenhuma linha de programação resolve. Se o cliente abre o app e encontra exatamente o que encontraria no site, só que ocupando memória, ele tem razão em apagar.
André Sales, CMO da Appreach, agência de publicidade para apps, resume o ponto sem rodeio: “Não adianta investir em aquisição se o app trava, o onboarding falha ou os pushs são invasivos. A desinstalação é um feedback direto da insatisfação do usuário”.
Vale abrir os termos da fala dele. Aquisição é o dinheiro gasto para o cliente instalar o aplicativo. Onboarding é a recepção: os primeiros minutos em que o app se apresenta, pede o mínimo de dados e mostra como comprar. E os pushs são os avisos que pulam na tela do celular mesmo com o aplicativo fechado.
O aviso na tela é a arma mais tentadora do aplicativo e a mais fácil de estragar. O dono enxerga ali um jeito de falar direto no bolso do cliente e dispara promoção toda manhã. Na terceira mensagem, o cliente desativa os avisos. Na quinta, apaga o app. A notificação que funciona é aquela que o cliente agradece: o pedido saiu para entrega, o produto que ele pediu para avisar voltou ao estoque, o item que ele compra todo mês provavelmente está acabando.
A desinstalação, como diz o André Sales, é um recado. O cliente não explica por que apagou. E o número de instalações continua bonito no relatório enquanto o grupo de quem usa de verdade encolhe em silêncio. Quem acompanha só instalação está olhando o número errado.
Onde o aplicativo ganha do site: o cliente que já confia
Segundo levantamento da Kobe, empresa que cria aplicativos para lojas, divulgado pelo E-Commerce Brasil, 73% das compras da Black Friday de 2024 foram feitas pelo celular, e os aplicativos tiveram tíquete médio 50% maior que os sites adaptados ao celular. O estudo também aponta que 88% dos consumidores consultaram sites e aplicativos de lojas antes de comprar.
O estudo da Kobe publicado pelo E-Commerce Brasil faz parte da série Get Ready for BF25, que a empresa preparou antes da Black Friday de 2025 com números da própria operação na Black Friday de 2024. Antes de qualquer conclusão, um aviso honesto: quem mediu é quem vende aplicativo. Isso não torna o número falso, mas pede leitura cuidadosa.
O tíquete médio, quanto cada compra vale em média, foi 50% maior nos aplicativos do que nos sites que se ajustam à tela do celular. A pergunta que importa: maior por causa do app, ou por causa de quem estava no app?
Pense em quem instala o aplicativo de uma loja. Quase ninguém baixa o app de uma loja onde nunca comprou, do mesmo jeito que ninguém pede cartão fidelidade na padaria antes de provar o pão. Quem instala é o cliente que já comprou, gostou, confia no produto e pretende voltar. Esse cliente tende a gastar mais por natureza, porque já superou a desconfiança que trava a primeira compra. O número, do jeito que foi divulgado, não separa uma coisa da outra, e é justo dizer isso.
Então o aplicativo ganha do site, sim, mas num território específico: o do cliente que já confia. E nesse território ele tem vantagens reais, difíceis de igualar só com o site:
- O ícone na tela: o cliente vê a sua marca toda vez que desbloqueia o celular, sem você pagar anúncio para isso.
- A compra sem atrito: endereço, forma de pagamento e histórico ficam salvos, e o pedido repetido sai em poucos toques.
- O aviso direto: para quem autorizou, a notificação chega sem depender do alcance das redes sociais nem da caixa de spam.
- A sensação de clube: benefício exclusivo, lançamento antecipado, condição especial para quem compra pelo app.
O outro número do estudo, os 88% que consultaram sites e aplicativos de lojas antes de comprar, junta os dois canais no mesmo pacote. O que ele mostra é que o cliente pesquisa antes de decidir. E quem ainda não confia na sua loja pesquisa pelo caminho mais leve: o site, que abre a partir de um link ou de um anúncio, sem instalar nada.
E os 73% das compras feitas pelo celular? Esse número diz que o cliente compra pelo celular. Não diz que ele compra pelo aplicativo. O site aberto no navegador do celular também conta como compra pelo celular, e, para a loja que ainda não tem app, é ali que toda essa venda acontece.
Na prática, o aplicativo não substitui o site, ele aprofunda a relação com quem o site já conquistou. Se a sua loja ainda vive de conquistar gente nova todo mês, o trabalho mais urgente está no site, no anúncio e no atendimento. Se ela já tem uma base grande de clientes que voltam por conta própria, aí o app começa a ter chão para pisar.
Black Friday: o dia em que o aplicativo mostra serviço
Segundo estudo da AppsFlyer com 9.200 aplicativos de compras, divulgado pelo E-Commerce Brasil, as compras feitas dentro dos apps cresceram 8% na Black Friday de 2025 em relação à de 2024. No dia do evento, a receita subiu 65% no Android e 53% no iPhone (sistema iOS) em relação à véspera, e as conversões cresceram 6% no geral.
O levantamento da AppsFlyer sobre a Black Friday de 2025, noticiado pelo E-Commerce Brasil, usou dados agregados e anônimos de 9.200 aplicativos de compras, 1.000 deles com conversões registradas na data. Conversão, aqui, é a visita que termina em compra. E Android é o sistema dos celulares que não são iPhone.
Os números confirmam o que todo lojista sente na pele: na Black Friday, o cliente vem procurar a loja e abre o aplicativo sem precisar ser convencido, porque está esperando a promoção começar.
Tem um detalhe no estudo que vale ler até o fim. As conversões cresceram 6% no geral, impulsionadas por um salto de 85% no iPhone, que compensou o cenário negativo do Android. Ou seja: mesmo no dia mais forte do ano, num dos dois sistemas a conversão não melhorou. A data ajuda muito, mas não faz o trabalho sozinha. App lento, cheio de travas no carrinho, continua perdendo venda até em novembro.
Bruno Bulso, COO da Kobe, empresa que cria aplicativos para lojas, vai além e afirma que “novembro representa mais que o dobro do faturamento médio mensal dos aplicativos”. De novo, é a leitura de quem vende o serviço, feita a partir da própria carteira de clientes.
A Black Friday é a vitrine do aplicativo porque é o dia em que todas as vantagens dele funcionam ao mesmo tempo. O cliente já confia, tem motivo concreto para abrir o app e até aceita a notificação, porque quer saber a hora exata em que a oferta começa. O aviso que irritaria numa terça comum vira serviço na noite anterior à data. É o momento do ano em que o aviso na tela é esperado, e não apenas tolerado.
O problema é o resto do calendário. Um aplicativo que vive só da Black Friday passa onze meses ocupando espaço no celular à espera de novembro, e a primeira seção mostrou o que o cliente faz com app parado. Para estar instalado na Black Friday, ele precisa ter sobrevivido a outubro, setembro, agosto. Se não tiver sobrevivido, a loja vai gastar de novo para conseguir a instalação justamente na semana em que todo mundo disputa a atenção do mesmo cliente.
Se a sua loja ainda está organizando uma Black Friday com estratégia, sem aplicativo nenhum, o caminho é outro: escolher bem as ofertas, aquecer a base de clientes antes da data e proteger a margem. Esse plano está detalhado no texto sobre como preparar a Black Friday de uma loja pequena, e ele vale com ou sem app.
A pergunta útil, então, não é se o aplicativo vende na Black Friday. Vende, e os dados mostram. A pergunta é o que ele faz pelo seu cliente nas outras 51 semanas do ano.
O aplicativo vive de quem volta, não de quem baixa
Segundo o relatório The State of Ecommerce, da AppsFlyer, divulgado pelo E-Commerce Brasil, o Brasil tem a maior diferença do estudo entre sistemas em compradores recorrentes: 13,21% no iPhone e 6,62% no Android. A taxa de compradores fiéis no Android brasileiro é a menor do levantamento, 1,61%, e mais que dobra no iPhone, chegando a 3,27%.
O relatório The State of Ecommerce, da AppsFlyer, divulgado pelo E-Commerce Brasil, analisou 35 bilhões de conversões, 1.800 aplicativos e US$ 5,5 bilhões em investimento em mídia. A base é global, com recortes do Brasil onde o próprio estudo indica, como nos números acima.
Compradores recorrentes são os que voltam a comprar pelo aplicativo. E é aqui que a conta do app fecha ou não fecha. Instalação é promessa. Compra repetida é o que paga o investimento.
Mesmo no iPhone, onde os índices são mais altos, os compradores recorrentes seguem longe de ser maioria. Comprar de novo pelo app ainda é comportamento de uma minoria, nos dois sistemas.
Renata Altemari, general manager da AppsFlyer na América Latina, resume a virada do mercado: “O futuro do crescimento está no reengajamento e entender as particularidades de cada plataforma será decisivo para capturar valor”. Em linguagem simples, reengajamento é fazer quem já comprou voltar a comprar.
Para o dono, as particularidades de cada plataforma começam numa pergunta: de quais celulares vêm os seus clientes? O relatório de acessos do site mostra essa divisão por aparelho, e vale olhar antes de qualquer reunião com quem vende aplicativo. Se a maior parte da clientela compra pelo Android, a expectativa de recompra pelo app precisa ser mais modesta.
A segunda pergunta é ainda mais importante: o seu cliente volta, com ou sem aplicativo? O app é ferramenta de recompra. Se o que você vende é produto de reposição, como café, ração, cosmético, suplemento ou fralda, o cliente tem motivo natural para voltar todo mês, e o aplicativo pode encurtar esse caminho. Se vende algo que se compra uma vez a cada poucos anos, como colchão, sofá ou geladeira, o app vai passar a maior parte do tempo parado no celular, e a gente já sabe o destino de app parado.
Por isso, antes de pensar em aplicativo, vale medir a recompra que a loja já tem. Quantos clientes compraram mais de uma vez no último ano? Em quanto tempo voltaram? O que os fez voltar: um lembrete, um cupom, a qualidade do produto? Se essa conta ainda não existe na sua loja, ela é o primeiro trabalho, e o passo a passo está no texto sobre taxa de recompra no e-commerce e como fidelizar quem já comprou.
O aplicativo não cria o hábito de voltar. No máximo, facilita um hábito que já existe. A loja com recompra fraca que lança app corre o risco de ganhar mais um canal vazio para manter, em vez de mais pedidos. A loja com recompra forte, ao contrário, pode encontrar no app um jeito de tornar ainda mais fácil algo que o cliente já faz por conta própria.
Quem tem aplicativo gasta para trazer o cliente de volta
Segundo o mesmo relatório da AppsFlyer, de base global, o remarketing representa 92% do investimento em mídia para apps no iPhone e 85% no Android. Essas campanhas aumentam a taxa de instalação para compra em 118% no iPhone e 177% no Android. No Brasil, o aumento de conversão chega a 211% no Android, contra 69% no iPhone.
Remarketing, em palavras simples, é o anúncio pago que aparece de novo para quem já teve contato com a loja, neste caso quem instalou o aplicativo, para chamar essa pessoa de volta. A estratégia completa está explicada no texto sobre o que é remarketing e como ele funciona para a loja. Aqui, ele interessa por outro motivo: é para onde vai o dinheiro de quem já tem aplicativo.
Entre os aplicativos de compras analisados, a maior parte da verba de mídia já não vai para conseguir instalação nova. Vai para reativar quem instalou e parou de usar. Quem já tem app aprendeu, na prática, que instalar é só o começo.
E a verba não vai para lá por acaso. A taxa de instalação para compra, que é a parte de quem instalou que chega a comprar, sobe com essas campanhas, e no Brasil o ganho é maior justamente no Android, o sistema em que os compradores recorrentes são menos numerosos.
Esse é o ponto que você precisa encontrar na proposta de aplicativo, e, se não encontrar, perguntar: o app não se paga sozinho. Ele pede verba de mídia duas vezes. Uma para conseguir a instalação. Outra, contínua, para trazer de volta quem instalou e sumiu, que, pelos números das primeiras seções, é a maioria.
Para uma loja que fatura R$ 50 mil por mês e já divide o orçamento de anúncio entre atrair cliente novo e falar com quem já comprou, o aplicativo não entra como canal gratuito. Entra como mais uma linha no orçamento de mídia, disputando dinheiro com as campanhas que já trazem venda hoje. Se a proposta que chegou fala do custo de criar o app e não fala do custo de manter gente usando, falta metade da conta.
Tem um lado bom nessa história, e seria desonesto esconder. Os números de conversão no Android brasileiro mostram que há espaço para reativar quem instalou e não voltou a comprar. A loja que já tem aplicativo e deixa a base de instalações parada está sentada em cima de gente que conhece a marca. Para essa loja, o próximo real investido em mídia talvez renda mais reativando quem já instalou do que procurando desconhecidos.
Se a sua loja não tem aplicativo, o raciocínio vale do mesmo jeito, só que aplicado ao site e à lista de clientes. A cliente que comprou e sumiu está mais perto de uma nova compra do que alguém que nunca ouviu falar da sua marca. Para chamar essa cliente de volta, não precisa de app. Precisa de lista organizada, de anúncio pensado para quem já é da casa e de uma mensagem que tenha motivo para ser enviada.
Antes do aplicativo: o que a loja precisa resolver no celular
Segundo a Kobe, empresa que cria aplicativos para lojas, 88% dos consumidores consultaram sites e aplicativos de lojas antes de comprar na Black Friday de 2024, e 73% das compras foram feitas pelo celular. Antes de um app, a loja precisa de site rápido no celular, pagamento simples, atendimento pelo WhatsApp e motivo para o cliente voltar.
Para a loja que ainda não tem app, comprar pelo celular quer dizer comprar pelo site aberto no navegador. É nesse caminho que a venda se decide, e é ele que precisa estar redondo antes de qualquer conversa sobre aplicativo.
Site que abre rápido no celular
O cliente que toca no seu anúncio está no ônibus, na fila do banco, no intervalo do trabalho. Se a página demora a carregar, ele volta para as redes, e o clique que você pagou vai embora sem deixar nada. Abra o seu site pelo celular, fora do wi-fi, do jeito que um cliente faria, e repare quanto tempo leva até aparecer o produto com preço. Se você perder a paciência, o cliente perde antes.
Pagamento simples
Cadastro longo, frete que só aparece no fim, forma de pagamento que o cliente não usa. Cada obstáculo no carrinho é um lugar onde a compra pode morrer. O aplicativo promete resolver isso guardando os dados do cliente, mas o site também pode lembrar o endereço, mostrar o frete cedo e oferecer as formas de pagamento que o seu cliente já usa. Arrume isso primeiro, porque é aqui que a venda que já estava quase feita escapa.
Atendimento pelo WhatsApp
Antes de comprar, o cliente tem dúvida: o tamanho, o prazo, a troca, se o produto serve para o que ele precisa. No Brasil, essa dúvida quase sempre vira mensagem de WhatsApp. Um botão visível no site, resposta rápida e alguém do outro lado que conheça o produto costumam destravar a compra antes que ela esfrie. E, de quebra, o contato do cliente fica salvo para a próxima venda.
Motivo para o cliente voltar
É o item que decide se, um dia, o aplicativo vai fazer sentido. Lembrete de reposição, benefício para quem compra de novo, lançamento avisado primeiro para quem já é cliente. Tudo isso dá para fazer por e-mail e por WhatsApp, sem app nenhum. Se esses canais já trazem o cliente de volta com regularidade, aí sim o aplicativo tem uma base para servir. Se ainda não trazem, o app não vai trazer no lugar deles.
André Sales, da Appreach, tem uma frase que explica por que essa ordem importa: “O consumidor não tolera apps que desperdiçam seu tempo ou memória. Aplicativo não é só canal, é produto em constante evolução”. Produto em constante evolução quer dizer cuidado contínuo: alguém precisa acompanhar o desempenho, corrigir falhas, atualizar o app quando o sistema do celular muda e pensar no que oferecer a quem instalou. Se a loja ainda não deu conta de manter o site redondo, dificilmente vai dar conta de manter dois produtos ao mesmo tempo.
Seguir essa ordem tem uma vantagem: tudo o que você arruma no site, no pagamento, no atendimento e na recompra continua valendo se o aplicativo vier depois. O contrário não vale. O app lançado em cima de um site lento e de uma base que não volta herda os mesmos problemas, agora em dois lugares.
Sua loja precisa de aplicativo? As perguntas para decidir
Criar app para loja virtual faz sentido quando a loja já tem clientes que compram com frequência e um motivo para eles abrirem o aplicativo. Segundo a AppsFlyer, no Brasil os compradores recorrentes em apps são 13,21% no iPhone e 6,62% no Android. A decisão depende de recompra, tipo de produto, manutenção, verba para instalações e utilidade.
Antes de responder a proposta, sente com o seu sócio ou com quem cuida dos números e responda estas perguntas por escrito. Todas dependem só dos dados da sua loja.
- Quantos clientes compram mais de uma vez? Puxe a lista de pedidos dos últimos 12 meses e conte. Se quase todo mundo compra uma vez só, o aplicativo não tem público, porque ele vive de quem volta.
- De quanto em quanto tempo eles voltam? Cliente que compra todo mês tem motivo para manter o app no celular. Cliente que volta a cada um ou dois anos provavelmente apaga antes da próxima compra.
- O produto é de reposição? Café, ração, cosmético, suplemento, produto de limpeza: coisas que acabam e precisam ser compradas de novo. É o território mais natural do app da loja, porque a recompra já vem no próprio produto.
- Quem vai manter o aplicativo atualizado? O app é um produto vivo, como a seção anterior mostrou. Se a resposta honesta for “eu, nas horas vagas”, a resposta para o aplicativo é não, por enquanto.
- De onde virão as instalações, e com que verba? Ninguém descobre sozinho o app de uma loja. As instalações virão da base de clientes atual, do site, das redes e de anúncio pago. E depois da instalação vem a verba para trazer de volta quem sumiu.
- O que o app vai fazer que o site não faz? Se a resposta for “a mesma coisa, só que no aplicativo”, o cliente vai perceber pouca utilidade e apagar. Precisa haver vantagem concreta: benefício exclusivo, pedido repetido em um toque, aviso de reposição, acesso antecipado a lançamentos.
Para ver as perguntas funcionando, compare duas lojas hipotéticas, com números inventados só para este exemplo. As duas faturam por volta de R$ 100 mil por mês e atenderam 1.500 clientes no último ano. A primeira vende café especial, avulso e por assinatura, e 900 desses clientes compraram mais de uma vez, boa parte deles todo mês. A segunda vende móveis de madeira, e 60 clientes voltaram a comprar no período. A primeira tem um bom motivo para começar a conversar sobre aplicativo. A segunda tem motivos melhores para investir em site, anúncio e atendimento, e talvez nunca precise de um app.
Repare que o faturamento é igual e a resposta é oposta. É por isso que eu insisto: o tamanho da loja não decide. O comportamento do cliente decide.
Se as respostas forem boas, um aplicativo para loja virtual pode ser o passo seguinte natural, e a conversa com quem desenvolve muda de nível. Você chega sabendo quantos clientes vão usar, o que o app precisa fazer, quem vai cuidar dele e quanto vai separar de mídia para manter a base viva. Se forem fracas, a decisão também está tomada, e o guia completo de tráfego pago para e-commerce mostra onde colocar esse dinheiro primeiro: no anúncio que traz cliente novo para a loja virtual, com começo, meio e medição.
Na Refston, essa conta vem antes de qualquer canal novo. Como assessoria de marketing, a gente senta com o dono para entender quem compra, quem volta, de onde vem a venda e para onde vai o dinheiro de anúncio. Às vezes a conclusão é que o aplicativo faz sentido. Outras vezes é “ainda não”, e saber disso a tempo também é uma forma de proteger o caixa.
Se a proposta do aplicativo está aberta na sua tela e você quer uma segunda opinião antes de assinar, me mande uma mensagem e vamos olhar juntos os números de recompra da sua loja. Prefiro ajudar você a decidir com calma do que ver mais um ícone apagado antes do fim da primeira semana.
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