Dona de loja de cosméticos naturais com o celular na mão atrás do balcão, na rotina em que o cliente pergunta e não compra.

O cliente pergunta e não compra: você responde, ele some, e por que isso acontece tanto

Chega a mensagem no meio da tarde. “Oi, esse aqui ainda tem?” Você para o que estava fazendo, larga a caixa que estava montando, responde em poucos minutos. Manda a foto, manda o preço, manda o link, ainda escreve um “qualquer dúvida estou por aqui” caprichado. Aparece o visto azul. E depois disso, nada. Nenhuma

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Dono de ótica de bairro observando o movimento da calçada pela vitrine de armações, cenário de como o cliente encontra minha loja hoje.

Como o cliente encontra a sua loja hoje, e por que ele quase nunca chega pela porta da frente

Existe uma pergunta que quase todo dono de loja já fez olhando para o relatório do mês sem achar resposta: como o cliente encontra minha loja? A pergunta parece simples, mas quase sempre vem acompanhada de uma imagem mental errada. A imagem é a de uma porta. Alguém precisa de um produto, procura, acha o

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Dono de loja de suplementos apoiado no balcão numa tarde sem movimento, pensando no cliente que não volta a comprar.

O cliente que comprou uma vez e nunca mais voltou: o dinheiro que a sua loja deixa na mesa

Existe um número na sua loja que ninguém comemora e quase ninguém olha: a quantidade de pessoas que compraram uma única vez e sumiram. Elas escolheram o seu produto, digitaram os dados do cartão, receberam a caixa em casa e desapareceram. O cliente que não volta a comprar não reclama, não pede reembolso e não

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Lojista de artigos de festa observando a tela do computador no fim do expediente, avaliando os pedidos que não se concretizaram por carrinho abandonado.

Carrinho abandonado: por que 8 em cada 10 clientes desistem na última hora

Pense na última vez que você olhou o painel da sua loja e viu aquele número de visitas. Muita gente entrou. Muita gente clicou. Muita gente colocou produto no carrinho. E no fim do dia, as vendas não bateram nem de longe com o movimento. Não é impressão sua. É o retrato do e-commerce brasileiro

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